রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

4y66-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা স্বচ্ছ। এই পৃষ্ঠায় আমাদের আইনি অবস্থান, আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার এবং ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত পাবেন।

স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারডেটা সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া
4y66 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য বেশ কিছু ব্যবস্থা নিই। ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত জানুন। আপনার অধিকার আছে জানতে আমরা কী তথ্য রাখছি এবং প্রয়োজনে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো লেনদেনের অনুরোধও এই সুরক্ষা স্তরের মধ্য দিয়ে যায়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে — আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব।

ডেটা সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করি। এই সময়কাল পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের অনুলিপি চাইতে পারি — এই তথ্য শুধু যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। সহায়তা টিমে লিখিত অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য তথ্য সরিয়ে ফেলব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হয়।

আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার বার্তা পেলে দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের মাধ্যমগুলোর যেকোনো একটি ব্যবহার করুন — আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করলে দ্রুত শনাক্তকরণ সম্ভব হয়। জটিল বিষয়ে আমাদের টিম বিস্তারিত পর্যালোচনা করে উত্তর দেয়।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে আমাদের এজেন্ট সংশ্লিষ্ট বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি হাতের কাছে রাখুন।
ইমেইল আমাদের সহায়তা ইমেইলে আপনার প্রশ্ন পাঠান — বিষয়বস্তু হিসেবে 'আইনি প্রশ্ন' লিখুন। অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই সহজ হয় এবং উত্তর পেতে কম সময় লাগে।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সহায়তা বিভাগে সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। সেখানে না পেলে সরাসরি টিকেট তৈরি করুন — প্রতিটি টিকেটে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের ব্যবহারকারীরা প্রায়ই আইনি শর্ত, ডেটা সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি আলাদা হলে সরাসরি সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের আগে আপনার স্থানীয় বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে। আপনার পরিচয় ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি লিখিতভাবে সহায়তা টিমে ডেটা মুছে ফেলার আবেদন পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রথমে আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে লেনদেনের স্ট্যাটাস দেখুন। সেখানে সফল দেখালে কিন্তু অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত না হলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান — লেনদেন আইডি দিন, আমরা যাচাই করে সমাধান করব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাই। প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময়ও নোটিশ দেখানো হতে পারে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি চাওয়া হয়। কখনো কখনো ঠিকানা প্রমাণেরও প্রয়োজন হতে পারে। এই দলিলগুলো শুধু যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্যত্র শেয়ার করা হয় না।

Rocket-সহ সব পেমেন্ট মাধ্যমে একই সাধারণ উত্তোলন শর্ত প্রযোজ্য। তবে Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে যা তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যক্তির ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দেওয়া বা প্রবেশাধিকার দেওয়া আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ জানান — বিষয়বস্তুতে 'অভিযোগ' লিখুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যৌক্তিক সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।